Service

Comment se Passent la Commande et le Paiement

Nous vendons directement depuis notre atelier. Vous commandez sur le site, payez par virement bancaire, et nous fabriquons et livrons votre pièce. Pas d'intermédiaires, pas de traitement de carte, aucun compte à créer. Voici comment cela fonctionne, étape par étape.

Le Parcours

  1. Parcourir et choisir

    Explorez la collection. Chaque pièce affiche son prix (ou "Prix sur demande"), sa disponibilité, ses matériaux et son délai.

  2. Ajouter au panier et commander

    Ajoutez au panier les pièces avec prix. Au paiement, indiquez vos coordonnées et l'adresse de livraison. Aucun compte ni mot de passe nécessaire.

  3. Recevoir les instructions de virement

    Après l'envoi de votre commande, vous recevez les coordonnées bancaires (IBAN, montant, référence) par e-mail et à l'écran. Virez le montant exact indiqué.

  4. Nous confirmons votre paiement

    Dans un délai d'un jour ouvré après réception de votre virement, nous confirmons par e-mail. Votre créneau de production est assuré.

  5. Production (sur commande)

    Votre pièce est fabriquée dans notre atelier d'İstanbul. Le délai court à compter de la confirmation du paiement, et nous respectons les délais annoncés.

  6. Livraison à votre porte

    Une fois prête, nous organisons la livraison directement avec vous — date, niveau de service et frais de port éventuels confirmés avant l'expédition.

Clarté du Paiement

  • Le prix affiché est le montant exact que vous virez, dans la devise choisie (CHF, EUR ou TRY).
  • Aucuns frais cachés, aucun supplément de change, aucuns frais de traitement.
  • Votre référence de commande relie le virement à votre commande — indiquez-la dans le libellé du paiement.
  • La livraison est convenue et chiffrée séparément, jamais ajoutée en silence.

Questions Fréquentes

Comment se passe le paiement ?

Après avoir passé votre commande, vous recevez les instructions de virement par e-mail. Virez le montant exact indiqué (en CHF, EUR ou TRY) avec la référence de commande. Nous confirmons la réception sous un jour ouvré.

Quelles devises acceptez-vous ?

Nous acceptons les francs suisses (CHF), les euros (EUR) et les livres turques (TRY). Le prix affiché dans la devise choisie est le montant exact à virer — aucuns frais cachés ni conversion.

Puis-je payer par carte ?

Pas pour le moment. Nous acceptons uniquement le virement bancaire. Cela garde nos prix transparents et nos coûts bas.

Combien de temps prend la fabrication sur commande ?

Les délais sont indiqués sur chaque fiche produit — généralement 6 à 12 semaines selon la pièce. La production commence une fois le paiement confirmé, et nous respectons les délais annoncés.

Puis-je annuler ou modifier une pièce sur commande ?

Les pièces sur commande sont fabriquées spécialement pour vous. Les modifications ou annulations sont possibles dans les 48 premières heures suivant la confirmation du paiement. Une fois la production lancée, l'annulation n'est plus possible. Contactez-nous immédiatement si vous devez apporter un changement.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est convenue séparément et dépend de la destination. Une fois la pièce prête, nous vous contactons pour confirmer le mode, le délai et le coût avant l'expédition.

Devrai-je payer des droits d'importation ?

Pour les livraisons hors de Türkiye, des droits d'importation et des taxes locales peuvent s'appliquer (la Suisse et l'UE ont des taux différents). La livraison est DDU — les droits sont à la charge de l'acheteur. Nous fournissons l'ensemble des documents douaniers et pouvons donner une estimation honnête avant la commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Les articles en stock peuvent être retournés sous 14 jours après livraison, en état d'origine. Les pièces sur commande ne sont pas retournables, car fabriquées spécialement pour vous. Voir nos Conditions pour les détails.

Que signifie "Prix sur demande" ?

Certaines pièces — généralement sur mesure ou en série limitée — sont proposées sur demande plutôt qu'à un prix affiché. Envoyez une demande depuis la fiche produit ou contactez-nous directement ; nous répondons sous deux jours ouvrés avec le prix et la disponibilité.

Puis-je visiter l'atelier ?

Oui, sur rendez-vous. Notre atelier se trouve à Ümraniye, İstanbul. Contactez-nous pour convenir d'un jour et d'une heure.

Vous préférez parler à une personne ?

Si vous préférez discuter de votre commande avec quelqu'un avant de vous engager, joignez-nous par WhatsApp, e-mail ou téléphone. Nous serons heureux de vous guider dans le processus.

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